Trocas e Devoluções

Como faço para trocar

Acesse nossa Central de Trocas e Devoluções pelo seguinte link: Central de Trocas e Devoluções

Passo 1: Informe seu CPF e o número do seu pedido.

Passo 2: Selecione o tipo de solicitação, conforme abaixo:

• Troca de tamanho: Se deseja trocar por outro tamanho, escolha TROCA DE TAMANHO e selecione o novo tamanho. O frete ficará por nossa conta, e um novo pedido será gerado automaticamente com o tamanho escolhido.

• Troca: Se deseja trocar por outro modelo, escolha TROCA. Será gerado um crédito no valor do produto, e o frete será por sua conta.

• Devolução: Para reembolso do valor do produto, será feito na mesma forma de pagamento original.

Passo 3: Confirme seu endereço.

Passo 4: Siga as instruções enviadas por e-mail para realizar a postagem do produto diretamente nos Correios, usando a autorização de postagem gerada.

Fique à vontade para entrar em contato caso precise de mais informações!

Devolução

Se você não ficou satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução e o estorno em até 7 dias corridos. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios. Para solicitar, envie um e-mail para contato@lojashnr.com.br ou acesse o link lojashnr.troque.app.br, informando o número do pedido e anexando fotos do produto.

Troca

Se o produto recebido estiver errado ou faltar algum acessório, entre em contato com a gente pelo e-mail ou pelo link acima, no prazo de até 30 dias após o recebimento. Envie fotos do produto para verificarmos o erro. Caso seja confirmado, faremos a troca sem custo adicional. Se o erro for de tamanho, também envie uma foto da etiqueta.

Defeito no Produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Envie fotos do defeito e o número do pedido. Se o defeito for confirmado, faremos a troca sem custo adicional. Atenção: se o defeito for por uso indevido, a responsabilidade é do comprador.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja feita, o produto deve:

• Não ter sinais de uso, manchas ou deterioração.
• Estar com a embalagem original e etiquetas intactas.
• Seguir os prazos: 90 dias para defeitos e 30 dias para erros no pedido ou arrependimento.

Para iniciar a troca, entre em contato pelo e-mail ou link, anexando as evidências. Vamos te enviar as instruções em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de Desconto: Você pode escolher um cupom para trocas por insatisfação. Ele é válido por 90 dias e deve ser usado pelo titular da conta, exclusivamente na loja online. Não pode ser vendido nem convertido em dinheiro.

2. Estorno - Cartão de Crédito: Após análise e aprovação da devolução, enviaremos o pedido de estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O valor será devolvido de acordo com a política do seu cartão, podendo levar até 1 ou 2 meses, dependendo da data de vencimento da fatura.

3. Estorno - Pix e Transferência: O valor será estornado em até 30 dias após a devolução, e você poderá solicitar o saque do valor.

4. Estorno - Boleto: O estorno será feito em até 30 dias após a devolução, com a mesma opção de saque.

Esperamos que essa política facilite sua experiência de compra com a gente!